深度汇谈对团队沟通的影响

许逸臻, CPF / Laura Hsu, CPF

在团队当中用深度汇谈引导会带来什么样的影响呢？我们专访了花旗银行的Cynthia Lee从开放智慧引导的一次深度汇谈经验中，从她的角度谈这个团队方法对团队沟通的影响。本文并将延续介绍并探讨深度汇谈这种团队方法。

Q: 请简单描述那次活动之后团队的反应？

A: 首先情绪上团队刚参加完很亢奋，深度汇谈这个方法我们以为很熟悉，但是发现之前的了解不是那么正确，因为刚上完目前还没有具体纪录工作实例，已经计划未来将在明年度员工满意度调查当中的focus group引导技巧里，并运用深度汇谈探索员工心声，并进行Root cause的探索。目前运用最多的是深度汇谈基本元素中的探询，它可以用在各种沟通情境中，不管是一对一或团体情境中。

Q: 最让你惊讶的是什么？

A: 我发现这个原理其实没有那么困难，深度汇谈这四个字会让人有距离感，使用之后才发现原来可以用这个团体方法让人敞开心胸，很comfortable地表达共同点和盲点。惊奇的是原来可以学习用深度汇谈去厘清个人/团体的问题。

Q: 深度汇谈对你们的团队沟通的影响

A: 透过汇谈情境可以很清楚地聆听不同个人的声音以及团体的声音，而非只是从个人的观点片段地/选择性地叙述状况。在过程当中平和、自由、开放地表现出“从远而近从广而深”的探索过程，创造一个安全的环境去容纳原本认为模糊观点。这些原本认为模糊的观点有可能成为后来最贴近核心的地方。在深度汇谈活动前我跟有些参与的同事并不熟，从我的观点所看到她们部门的问题和她们在深度汇谈中所谈论出来的内容却大不相同。

平常观察到一些同事的为人处世和所得到的结果，在深度汇谈中看到她们自己说出个中的逻辑和insights非常有帮助。

传统的沟通想法太直接谈论表象的问题，例如：为什么员工不喜欢公司都不想待下来也不愿意介绍朋友或同学到这个环境来，有些decision maker会直接说是公司福利不好的关系。透过员工参与的深度汇谈，我们才发现真正的核心其实不在那里。

Q: 如果要对不知道深度汇谈的人说你会怎么说？如果你的朋友问你深度汇谈是什么你会怎么说?

A: 我会说深度汇谈就像每个人都戴了聚焦程度不同的眼镜，有些地方自己觉得很清楚，另外一些地方觉得很模糊。在深度汇谈的过程中看到每个人对于事物的看法，每个人自由选择何时发言、何时承续其它人的发言、何时说出自己的看法。深度汇谈就是把这些地方全部聚集起来，让团队共同探索insight。深度汇谈帮助参加的团队看到全面的观点。

深度汇谈的基础来自于对责任的了解。在沟通当中，要如何帮助整个团体负该负的责任？怎么帮助每一个个人负起责任？最好的方法就是用开放式的问句以及心胸去探询。问问题的目的是帮助对方从内在的智慧找到答案，而非将自己的见解包装成问题丢给对方。真正的尊重，来自于“我”悬挂对于“你”和“我们”的假设与建议。在团队当中如果能充满真正的尊重，将会带来全然的参与。

在深度汇谈活动当中，我们探索团队对于焦点主题的各种观点。对于主题本身，每个团队成员均有不同的层面的切入，通常深度汇谈的主题会是一个值得让这个团队花时间深究意义的主题。准备工作中，引导者可以先与参与者对谈，找出一个团对中共同需要探究的主题。在深度汇谈技巧熟悉之后，团体可以进行从无设定主题，然后体验主题的自然浮现。

深度汇谈的原则有些是两难的，例如，在一个安全的团队空间我们才愿意冒险去探询去主张，但也是因为成员愿意冒险，整个团队的空间才能越来越安全，能够真正探索更深层的意义。这些在各位开始练习之后越来越明显。我们也观察许多团队在这个过程中，开始探索和碰触到这些两难。这就是团队共同学习维系张力的最好时机。

深度汇谈是需要时间的，如果有时间压力，对于团队的探索会有负面的影响。有些深度汇谈可以长达一整天，更常见的是一两个小时。它的目的并不是要达成共识或解决问题，虽然有时候共识会自然的浮现。所以如果团队的任务是要解决一些问题或达成某种共识，可以选择其它团队方法，让深度汇谈变成准备工作。如果你考虑跟你的工作团队作深度汇谈，你可以找一段没有压力的时间，和一个能让大家感到安全放松的空间，简单介绍一些指导原则就可以开始。其实深度汇谈在团队凝聚能力上，是其它方法无可比拟的。

经由团队成员的心得分享，往往数十分钟时间，然团队就开始体会到意义的流动，可以想见如果再给团队多些时间可以有更显著的功效。此外，“探询”在汇谈的过程当中是一个很重要的技巧。藉由探询，我们才能够对于观点与看法作更深入的了解，以让整个团队清楚个别成员的想法与心智模式。而藉由开放地探讨与了解不同的想法与心智模式，团队的内含也才能够更为丰富，进而让每位团队成员能够包含整个团队的内涵。

最后与各位分享，在深度汇谈中倾听的目的是要找出我们所探询的领域意义何在，而非单单关切个别的元素。过程中，人们学会如何一起思考─不只分析一则大家共有的问题，或创造一点新的共有知识，而是要具备一种集体的感应，让想法、感情和往后的行动都不再是个人的行为，而是集体的行为。

深度汇谈的能力是一个团队能不能共同学习的关键，只要您有心，愿意在每次沟通的场合都遵循深度汇谈的原则，您随时随地都可以开始深度汇谈。欢迎各位随时跟我们连络切磋，共勉之。